2022年1月30日
/ 最終更新日 : 2022年12月30日
川村 稔
人事ご担当者向け
新型コロナウイルス禍のWeb採用試験と面接 基本7ヶ条α
採用と就職活動の転換期
新型コロナウイルス感染拡大に伴う影響は、労働市場には大きな混乱をもたらすマイナス面と、根本的に日本的雇用慣行の在り方、さらには採用と就職関係に大きな変革をもたらす可能性があります。
まず、Web試験や面接などの導入により、対面試験の評価軸であった雰囲気やコミュニケーションを中心とした対人関係力などを理解することが難しくなることから、より仕事内容に焦点を当てた明確な基準に変える機会になると言えます。
2040年問題を迎え、少子高齢化社会に適応した新しい雇用システムと選考システムを拓くことに繋がると期待します。
新しい選考システムに移行する中の留意点を以下に整理します。
日刊スポーツ新聞社より掲載記事
川村さんは「採用試験の根本を見直すいい機会かも知れない」という見方を示す・・・。https://www.nikkansports.com/info/4356joho/news/202004110000181.html
川村さんは「どこでアルバイトをしたのかではなく、アルバイトを通して何を学んだのかが・・・。https://www.nikkansports.com/info/4356joho/news/202004120000077.html
北海道新聞社『新型コロナウイルス対策の採用.就職活動』に掲載。3月3日
１日解禁説明会相次ぎ中止 就活生「出遅れる」 企業も危機感ネットでＰＲ 新型肺炎で：北海道新聞 どうしん電子版 に掲載されました。
失敗しないWeb採用・面接試験 基本7ヶ条α
1.Web面接は、対面による面接との違いを踏まえた『評価項目』と『評定票』を検討する。
2.従来より、受験者の一人ひとりと会える機会を大事にした面接を心掛ける。
3.通信環境のトラブルなどを想定して対応策を用意しておく。
4.面接官相互で事前にWeb面接を体験して慣れておく
5.面接官で評価をする視点を明確にしておく。
6.最終面接などは、対面の面接が可能な時期に行い、Web面接で評価の難しい部分を判断する。
7.採用システム全体の再構築をする機会とし、充実した採用活動に結び付ける。
就職活動の解禁に合わせ、新型コロナウイルス感染のリスクを避けるため、会社説明会や筆記試験、面接などを含め採用活動が大きく変わりました。
※自治体も、テストセンター方式からWEBテスティング方式（インターネット環境下にある自宅等のパソコンで受験が可能）に変える市も出てきました。
既に述べましたように、採用と就職試験のあり方も根本的に再検討する節目になりそうです。
今後も、リスクを避ける意味と利便性から、対面中心の就職試験から、Ｗebを使用した筆記試験や、Zoomなどを活用した”選考や面接”を行うケースが一挙に増加します。
しかし、筆記試験、特に面接は直接会う機会を設け能力以外に、雰囲気、態度、表情、口調なども人事担当者や面接官は観察し評価を行ってきました。
そこで、学生も馴染みのあるZoomやGooglemeetなどを活用した面接を中心に新しい採用選考手法について提言します。
このサイトは雇用側の観点で作成をしておりますので人事担当者、面接官サイドに立って上記試験の解説をします。
まず、従来の集合型試験、面接を行う際の留意点
複数の人と同じ部屋で受験する集合型の筆記試験や対面の面接をする際の注意点を整理します。
消毒液、マスクなどの準備や使用の告知を促すなど、また面接控室などでウイルス感染を防ぐ予防措置が必要になります。
筆記試験は、利便性から既に個人宅や大学のPCやスマホを使用して実施を行う企業も出ています。これからは、
民間企業だけではなく、自治体も自宅で受験するパソコンなどの活用した試験システムの導入を受験生の安全を確保するため必要となりましょう。
※留意点としては、Web試験の信頼性や妥当性を必ず確認しましょう。Web専門の試験などを作成しているかを確認しましょう。
受験者を会議室や狭い部屋に集めて行う試験方法を取る場合は、ウイルス感染のリスクを避けるために細心の注意を払います。
できるだけ、広い会場の確保か、一人で受験できる場を提供する必要もあるでしょう。
また、対面の面接を行う場合は、時間差の集合時間を指定し、受験者が重複する事は避けるようにします。
受験者にも余計な心配を掛けることは避ける必要があります。
選考・面接試験の流れ
会社説明会、筆記試験、面接試験は集合型から感染拡大を防ぐため、一人ひとりに対応したスタイルに軸足を移しています。この一人ひとりに対応した採用活動を行うケースを説明してゆきます。ただし、オンライン説明会などでは、より丁寧に質問などに答えるようにしましょう。
筆記試験＝一人ひとりに行うために、各自のPC・モバイルによる試験を行います。
選考に関わる時間を省くことや、受験生の不安を取り除くために、より採用のコンセプトを明確にできる、職務遂行能力（コンピテンシー）や職務適性を測定する項目の明確な試験を行い、Ｗeb面接の特性に対応できるように選考プロセスを一貫させます。
しかし、1人で自宅などで受験する場合は、代理受験などのリスクも懸念されることから、対応策や対面による面接試験などの位置づけを重くするなど工夫が必要になります。
通年採用にも移行するステップとして、春の採用だけではなく、夏季、秋季なども採用人数を振り分け採用活動を行う準備を行う。就職活動の時期により、不利がないようにする事で留学生にも配慮するメリットがあります。
面接試験＝Web面接
受験者の表情や所作を含めた全体像の把握は難しいため、具体的な職務内容に則した面接を中心に行います。この点は、従来の面接試験に慣れた面接官や人事担当者は理解を深めるようにします。
筆記試験にWeb試験を導入した場合、本人の資質を把握するため、面接試験の重みは増します。対面型の面接とは特性が異なることから、採用選考システム全体を再設計します。
Web試験で失敗をしない（特徴を知る）
Webを活用した採用スタイルは、基本的に対人関係を重視する仕事よりも、パソコンやネットなどを経由した仕事に向いています。
現在も職場や対面型の営業職では、コミュニケーション能力や微妙な人間関係の機微などを察する力などを求める組織が多いからです。
特に営業系など対人関係力を重視する企業は、Web面接を導入する際には、マイナス点を理解して導入することをお勧めします。
※ある企業は、Web面接を最終面接まで行いました。交流会で内定者を会った人事担当者は、適性検査の能力検査は高くても、社風や職場に合わない人を採用していたことに驚いてました。最後は会うか、Web試験、面接の特徴を理解して活用すべきだったと反省されていた事例もありました。
事前準備：
通信環境やシステムの調整、日時、履歴書エントリーシートなど必要書類の準備をします。また、時間表と面接官の担当などを社内で明記します。
基本的には個人面接ですが、システムにより集団面接や討議も行えます。しかし、対面型の面接と異なり”自然なコミュニケーション”を評価することは難しくなる点を理解しておきます。
個人面接は、一人の受験者に面接接官は対応することになりますが、面接官は複数で実施も可能です。
❶通信環境の不具合も懸念されるため、不測の事態に備えて録画の了解を面接前に受験者に取るようにします。
❷録画情報は、個人情報と同じ扱いになりますので社内で個人情報管理規定に従ってください。また、自宅などのプライベートな空間についての言及は避けましょう。（個人情報の扱いは全面接官に注意をしてください）
❸受験者には、服装などは通常の面接試験と同じであることを告知します。
❹受験者を映すカメラの位置は、声が聞こえる距離が基本ですが、証明写真と同様に上半身が映るようにします。
❺マイクやイヤホンは、PCなどの映像トラブルや外の騒音などに備え使用を推奨します。
❻受験者には、静かな場所で一言一言に注意を払える環境を選ぶように案内します。事例としては、個室、学校、会議室などの静かに会話のできる場所を推薦します。
❼面接官側は、基本的に会議室などを利用します。緊急以外の社内放送などは入らないようにします。
スタート：
❶氏名など基本的な事項を確認します。代理受験のリスクを防ぐためにも、最終面接までに本人と会うことをお勧めします。
❷Web面接を進める留意点は、対面の面接よりゆっくりとハッキリと話すように心がけます。通信環境や機器の種類により音声が乱れることが起こりえるからです。
❸面接を始める前に、受験者とのウォーミングアップに数分間かけましょう。音声や画像の調子を確認するためです。また受験者との間の取り方も確認をします。
❹質問事例などは、求める要件に沿った質問をします。受験者の反応が遅い場合などは、機器の不具合を確認しながら進めます。Web面接では、会う面接とは異なる部分を意識しながら、面接を１つ１つ重ねてゆきます。
❺受験者には、対面の面接よりも、画面越しのWebを使う方が緊張感は少ないと予想され、ストレス耐性やコミュニケーション能力、などは対面と同等の評価は困難になると思われます。
❻受験者は、市販の就活面接マニュアルを準備し面接に臨むケースもあり得ます。そこで、対面の面接よりも面接官の面接力が試されことになります。できるだけ、評価項目に対する多数の質問を用意、若しくは拡大した展開質問を心掛けるようにします。
❼提出書類から読み取る情報に神経を遣うようにします。また、細かな点ですが語尾などにも注意を払います。
Web面接のメリット＆デメリット
《メリット》
遠距離の人とも気軽に会える。会議室など場所を確保する必要がない。ウイルスの感染リスクが少ない。受験者のリラックスした状態が分かる。
《デメリット》
機器、通信環境によるトラブル。受験者の全体像、態度、表情などが読めない、臨機応変な対応力が観察できにくいなどがあります。
以上のメリット、デメリットを意識しＷｅｂ面接では面接を行うようにします。
対面中心の面接と異なり、緊張等のストレス耐性や柔軟なコミュニケーション能力などは評価が難しいことから過信せず、最終面接を行える状況になった時期に、時間を長めに設定をして改めて総合評価をします。
最終面接の場合、1人約１５分から２０分を1人２０分から２５分に延長をすることで、組織で求める職務適応力を持った受験者を発見し選ぶことが可能となります。
推薦する評価項目
Web面接の特徴から、評価項目として適切な項目は、PDCAについて沿った基本的な評価項目から、論理、言語、業界知識、バイタリティ、積極性、活動性、社交性など表面に出やすい項目と発言内容等から評価しやすい項目が中心となります。※業界や組織で必要となる要件は異なります。
逆に、Web面接のあまり向かない項目は、表面に出やすいコミュニケーション（話す・聴く）力、表現力、リーダーシップ、協調性、ストレス耐性など主に対人関係に関わる項目は、エントリーシートの分析や質問などを工夫を凝らすか、最終面接で受験者の全体像から評価をするなど工夫が必要です。
新しい時代の面接官トレーニング
Web面接を浸透させるために、従来の面接官トレーニングとは異なり、Web面接を活用した研修を行うようにします。対面の面接に慣れている面接官は、初めての面接形態に戸惑うと思われます。
機器の使い方も大切ですが、面接の進め方や評価の仕方などを具体的に説明を行うと同時に、体感していただくことをお勧めします。
従来の面接に比べ、評価できる内容は限られます。
例えば、面接室の入室から着席や挨拶など、一連の職場で行う所作を確認することも難しくなります。評価を再構築するか、最終面接の役割を変えることをお勧めします。
最終面接の位置づけが変わると、面接に参加するメンバーも役員を中心にしたものから、人事担当者も入れるなど大幅に変わる可能性があります。
最後に
最終面接は、従来の組織風土の適応や将来性、配属などから最終判断をする場から、自社の職場で必要となる対人対応力やストレス対応力などを中心に評価も併せて行います。
これらにより、ミスマッチから起きる休職や早期退職を防ぐ対策にも繋がると期待されます。
以上のWeb試験・面接のマイナス面を補完することで、雇用側と学生側双方にとり納得感のある有意義な採用及び就職活動にびつけると確信いたします。自社にとり、どのような人を求めるのか、どのような選考システムが良いのかなど、最善な方法を改めて検討する機会にして欲しいと願います。
今回の提言等がみなさまの様々な活動に役立てば幸いです。
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日刊スポーツ新聞4356より抜粋.pdf
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