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採用と就職活動の転換期
新型コロナウイルスの感染拡大は、人事や採用の仕組みに大きな混乱を招く一方で、採用や日本的雇用慣行のあり方そのものに根本的な変革をもたらしました。
コロナ禍を経て、大学や企業、自治体での採用活動や面接の進め方は大きく変わりました。大学ではオンライン授業やオンデマンド講座が広まり、それに合わせて雇用側の対応や考え方にも変化が見られるようになりました。
特に、私の専門分野である「採用面接」でも、WEB面接を中心とした新しい手法への対応が必要となりました。
今回は、コロナ禍での経験を踏まえて、その影響やWEB面接における注意点をまとめました。まずは、当時投稿した記事をご覧ください。
日刊スポーツ新聞社より掲載記事
川村さんは「採用試験の根本を見直すいい機会かも知れない」という見方を示す・・・。https://www.nikkansports.com/info/4356joho/news/202004110000181.html
川村さんは「どこでアルバイトをしたのかではなく、アルバイトを通して何を学んだのかが・・・。https://www.nikkansports.com/info/4356joho/news/202004120000077.html
北海道新聞社『新型コロナウイルス対策の採用.就職活動』に掲載。3月3日
１日解禁説明会相次ぎ中止 就活生「出遅れる」 企業も危機感ネットでＰＲ 新型肺炎で：北海道新聞 どうしん電子版 に掲載されました。
失敗しないWeb採用・面接試験 基本7ヶ条α
就職活動の解禁に伴い、新型コロナウイルス感染のリスクを避けるため、会社説明会や筆記試験、面接などを含む採用活動の形が大きく変わりました。
※自治体によっては、テストセンター方式から、インターネット環境があれば自宅などのパソコンで受験できるWEBテスティング方式へ切り替える市も出てきました。
先ほどお話しした通り、採用や就職試験のやり方も、根本から見直すタイミングになりそうです。
これからも、リスク回避や利便性の観点から、対面中心だった就職試験が、WEBを使った筆記試験やZOOMなどを活用した選考・面接へと一気にシフトしていくケースが増えていきます。
しかし、筆記試験や特に面接では、直接会うことで能力だけでなく、雰囲気や態度、表情や口調といった点も人事担当者や面接官が観察し、評価してきました。
そこで、学生にも馴染みのあるZOOMやGoogle Meetなどを活用した面接を中心に、新しい採用選考方法を提案します。
このサイトは雇用者側の視点で作成しているため、人事担当者や面接官の立場から上記試験について解説します。
選考・面接試験の流れ
会社説明会、筆記試験、面接試験は、感染拡大防止のため集合型から個別対応型へと移行しています。ここでは、その個別対応型の採用活動について説明していきます。なお、オンライン説明会などでは、質問にはより丁寧に答えるよう心がけましょう。
筆記試験は一人ひとりに実施するため、各自のPCやモバイルで行います。
選考にかかる時間を短縮し、受験生の不安を和らげるために、採用コンセプトをより明確に示せるよう、職務遂行能力（コンピテンシー）や職務適性を測る明確な試験を実施し、WEB面接の特性に対応した一貫した選考プロセスを進めます。
ただし、自宅などで一人で受験する場合は、代理受験といったリスクが懸念されるため、何らかの対策や、対面での面接試験の重要度を高めるなどの工夫が求められます。
面接試験＝Web面接
受験者の表情や所作など全体像を把握するのは難しいため、職務内容に沿った面接を中心に進めます。この点については、従来の面接試験に慣れた面接官や人事担当者にも理解を深めてもらいます。
筆記試験にWEB試験を導入した場合、本人の資質を見極めるため面接試験の重要性が高まります。対面型の面接とは特性が異なるため、採用選考システム全体を見直します。
Web試験で失敗をしない（特徴を知る）
WEBを使った採用スタイルは、対人スキルが重要な仕事よりも、パソコンやネットを介する仕事に向いています。
今でも職場や対面型の営業職では、コミュニケーション力や人間関係の微妙な機微を感じ取る力を求めるところが多いです。
特に営業など人と関わる力を重視する企業は、WEB面接を導入する際にはデメリットを理解した上で取り入れることをおすすめします。
ある企業は一次選考から最終面接までをすべてWEBで実施しました。交流会で内定者に会った人事担当者は、社風や職場に合わない人を採用していたことに改めて驚きました。やはり最後は直接会うべきだったと後悔していました。
事前準備：
通信環境やシステムの調整、面接日時、履歴書やエントリーシートなどの必要書類を準備します。
さらに、時間割や面接官の担当を社内で明確にします。基本は個人面接ですが、システムを使えば集団面接や討議も可能です。
ただし、対面型の面接と違って“自然なコミュニケーション”を評価するのは難しいことを理解しておきます。
個人面接は、一人の受験者に対して面接官が対応しますが、複数の面接官で行うこともできます。
❶通信環境の不具合に備え、面接前に受験者から録画の了承を得ておきます。
❷録画データは個人情報として扱い、社内の管理規定に従ってください。自宅などの私的空間への言及は避け、個人情報の取り扱いには全面接官が注意します。
❸受験者には、服装は通常の面接試験と同じであることを伝えます。
❹カメラは声がしっかり届く距離で、証明写真のように上半身が映る位置に設置します。
❺マイクやイヤホンは、映像トラブルや外部の騒音対策として使用を推奨します。
❻受験者には、静かで集中できる環境を選ぶよう案内します。例として、個室、学校、会議室など静かに会話できる場所を勧めます。
❼面接官は基本的に会議室を使用し、緊急時以外は社内放送などが入らないようにします。
スタート：
❶まず氏名など基本事項を確認し、代理受験を防ぐためにも最終面接までに本人と会うのがおすすめです。
❷WEB面接では、対面よりゆっくりハッキリ話すように心がけましょう。通信環境や機器によって音声が乱れることがあるためです。
❸面接前には数分間ウォーミングアップを行い、音声や画像の調子や距離感を確認します。質問は求める要件に沿って行い、反応が遅い場合は機器の不具合を確認しながら進めます。
❹WEB面接では対面と異なる点を意識し、一つずつ丁寧に進めることが大切です。画面越しだと緊張感が薄れるため、ストレス耐性やコミュニケーション能力は対面と同じ評価が難しい場合があります。
❺市販の就活マニュアルを準備して臨む受験者もいるため、面接官の力量が試されます。多くの質問や展開質問を用意し、評価項目に沿って進めましょう。
❻提出書類の情報や語尾など細かな点にも注意を払います。
Web面接のメリット＆デメリット
《メリット》
遠くにいる人とも気軽に会えるし、会議室などの場所を確保する必要もない。ウイルス感染のリスクが少なく、受験者のリラックスした様子も分かる。
《デメリット》
機器や通信環境のトラブルに加え、受験者の全体像や態度、表情が分かりにくく、臨機応変な対応力も観察しづらいといった課題があります。
これらのメリットとデメリットを踏まえて、WEB面接に臨むようにします。
対面中心の面接と違って、緊張への耐性や柔軟なコミュニケーション力は評価が難しいため、過信せずに、最終面接を行えるタイミングで時間を長めに取り、改めて総合評価を行います。
最終面接では、1人あたり約15〜20分のところを20〜25分に延長することで、組織が求める職務適応力を備えた受験者を見つけて選ぶことができます。
推薦する評価項目
WEB面接では、PDCAに沿った基本的な評価項目のほか、論理性、言語能力、業界知識、バイタリティ、積極性、活動性、社交性など、画面越しでも分かりやすく発言内容から評価しやすい項目が中心になります。※業界や組織によって求められる要件は異なります。
一方で、コミュニケーション力（話す・聴く）、表現力、リーダーシップ、協調性、ストレス耐性などの対人スキルはWEB面接では評価が難しいため、エントリーシートの分析や質問方法を工夫したり、最終面接で受験者全体を見て判断するといった工夫が求められます。
新しい時代の面接官トレーニング
WEB面接を広めるために、従来の面接官トレーニングとは違い、WEB面接を使った研修を行います。
対面の面接に慣れている面接官は、新しい形態に戸惑うかもしれません。機器の使い方はもちろん、面接の進め方や評価方法についても具体的に説明し、実際に体験してもらうことをお勧めします。
従来の面接に比べ、評価できる内容は限られます。
例えば、面接室への入室から着席や挨拶まで、一連の職場での所作を確認するのが難しくなります。評価基準を見直すか、最終面接の役割を変えることをお勧めします。
最終面接の位置づけが変われば、参加メンバーも役員中心から人事担当者を含めるなど、大きく変わる可能性があります。
最後に
最終面接では、これまでのように組織風土への適応や将来性、配属などを基に最終判断を行うだけでなく、職場で求められる対人対応力やストレス耐性といったスキルも重視して評価します。
これらによって、ミスマッチから生じる休職や早期退職を防ぐ対策にもつながると期待されます。WEB試験や面接のマイナス面を補うことで、雇用側・学生側の双方にとって納得感のある、有意義な採用・就職活動につながると確信しています。
自社にとってどのような人材を求めるのか、どのような選考方法が適しているのかなど、最善の方法を改めて考えるきっかけにしていただければと思います。
今回の提言が、皆さまのさまざまな活動に少しでも役立てば幸いです。
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